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湖南省实现旅游服务业标准零突破

发布时间:2020-03-20 10:39:18 阅读: 来源:气弹簧厂家

红网质量讯(记者王璟)如何在湘西凤凰游中选择环境既安全又卫生的吊脚楼,亲身领略浓郁土家族风韵?如何选择一家安全又专业的旅行社,享受真正的五星级旅游服务?2月8日,湖南省质监局、省旅游局联合颁布首批、、、等四个旅游服务地方标准。

本次发布的旅游服务地方标准文本中,对采用打分评定的条件和方法详细罗列,凡符合旅游家庭旅馆、星级“农家乐”、星级旅行社条件和评定要求的,将由省旅游局授予符合该标准要求的特定形象标牌,以方便广大游客选择。

首批星级农家乐、旅行社5•1前诞生

为了方便游客个性化选择,规范家庭旅馆的建设和管理,标准文本中特别注明,旅游家庭旅馆即为旅客提供住宿接待等服务,取得旅游管理部门办法的相应标志的经营性家庭住房单元。其评定采用打分评定的方法,满分200分。设施设备、服务质量、卫生环境、内部管理各项均达到80%以上;安全环境为必备条件,必须完全达标。其中,安全环境包括应有防火、防盗安全设施、应有防食物、煤气中毒的安全措施、有应急照明灯、手电筒等,有值班人员24H值守等。

针对目前我省旅游社发展存在有散、小、弱,诚信度不高,导游素质欠缺,低价竞争、零负团费等问题,将规范旅行社经营行为,指导旅行社的建设和管理,维护旅游市场秩序。标准文本中注明打分评定方法,满分300分,评定表分基本条件、经营指标、综合管理、企业信誉4大项,21个分项,68个分档项。总分要求:五星级旅行社260分以上(含260分)四星级旅行社230分以上(含230分),三星级旅行社200分以上(含200分)。

五星级旅行社必备条件为:年营业收入达到1亿元以上,总部面积达到500平方米以上,分支机构达到10家(点)以上,管理人员、专职导游人员和工作人员达到200人以上等要求。

湖南省旅游局杨光荣局长在新闻发布会上表示,首批星级“农家乐”家庭旅馆、旅行社将于五一黄金周前诞生,以供游客参考、选择。

湖南省实现旅游服务业标准零突破

湖南省质监局江涛总工程师讲话表示,“这四项旅游服务地方标准的发布实施,结束了我省旅游服务业地方标准的缺失,具有里程碑性质的重要意义。”他指出,旅游业是“永远朝阳的产业”,旅游标准化是培育和完善旅游市场体系的主要手段,是保护消费者合法权益的必要前提,是促进旅游业全面与国际接轨的现实需要,同时也是规范旅游服务业市场、提供服务质量的主要技术支撑。

为促进全省旅游业加快发展,省质监局十分重视旅游服务业的标准化工作,并与湖南省旅游局进行了很好的合作,支持配合完成了四项旅游地方标准的立项、修订、审评和发布工作,用实际行动落实中央、国务院和省委、省政府关于加快发展旅游服务业的一系列指示精神。

他要求,新闻宣传及时到位,让旅游服务行业从业人员、广大消费者和有关执法部门了解标准的相关要求与基本内容,从而增强实施标准的自觉性;旅游服务企业是标准化工作的主体,要认真组织企业有人员学习这些标准,准确把握内涵,严格执行标准;全省各级质量技术监督部门要提高认识,认真履行法律赋予的职责,会同各级旅游部门,扎实做好标准的宣贯工作。

省旅游局杨光荣局长在讲话中强调制定旅游地方标准的重要意义,以规范旅游企业发展,提升旅游服务质量、保障旅游者合法权益为目标。将安全保障条件作为必备条件放在首位,以确保广大旅客的生命财产安全。他指出,编制我省旅游地方标准,是落实省委、省政府的战略决策,推进依法治旅的需要;是落实“一体两翼”的工作思路,强化行业化管理的需要;是适应旅游产业新的发展形势,加速产业转型升级的需要;是树立湖南旅游良好品牌形象,培育市场主体的需要。

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