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中消协呼吁手机行业应满足消费者三大要求

发布时间:2021-01-21 05:38:47 阅读: 来源:气弹簧厂家

4月29日消息,中消协发布了2009年全国手机消费者满意指数测评结果。全国手机行业消费者满意度为72.2,处中等水平。中消协呼吁,手机行业应满足消费者的“三个要求”:即手机售后服务要尽责要完善,手机消费信息要真实要透明,手机标准化要加快要方便。

2009年全国手机消费者满意度测评共选择了9个测评对象:分别为市场占有率居前列的诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、联想、天语、LG和金立以及一个综合测评对象(其他品牌);成功访问诺基亚手机消费者1130个、摩托罗拉手机消费者692个、三星手机消费者658个、索爱手机消费者533个、联想手机消费者507个、天语手机消费者303个、LG手机消费者251个、金立手机消费者295个、其他品牌手机消费者893个。

据测评结果显示,诺基亚手机消费者满意度最高,为76.7分,摩托罗拉手机74.1分,三星手机73.3分,金立手机72.1分,索爱手机72.0分,联想手机71.4分,天语手机69.1分,LG手机66.9分,其他品牌64.8分。

从行业整体看,消费者对手机质量的预期较高,感知质量和感知价值相对较低;另外,消费者对手机售后服务打分最低,对手机电池最为不满。多数消费者认为,手机功能仍有不足,外观设计尚待改进。

中消协秘书长杨红灿指出,近年来,全国消协组织受理手机消费的投诉量一直在各类商品投诉前列,且居高不下。2009年全年,手机投诉49205件,为国内投诉量第二大的单项商品。杨红灿表示,手机市场这些问题,急需引起行业、企业、政府以及有关方面的高度重视。

相关专家也认为,我国作为手机消费第一大国,手机售后服务要尽责要完善、消费信息要真实要透明、尤其是标准化要加快要方便,这是手机消费者的切实需求和制度保障。手机行业的发展应在坚持服务消费者,注重与消费者利益协调一致,以坚持保护消费者权益为先,努力满足消费者不断增加的消费需求,提高消费者满意度,以争取企业更大的生存发展空间。

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