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中小企业应用CRM趋势更全更强大

发布时间:2021-01-21 14:18:36 阅读: 来源:气弹簧厂家

随着中小企业的逐步发展,管理层对CRM的期望值日趋上升,单一记录客户信息的CRM已经不能满足企业的需求。如今中小企业需要的是一个对人、物、事、等全程管理业务模式的系统,并以客户为中心成为推动业务增长的基础平台。

北海市共赢移动定位有限公司是一家以商务、传媒、运输、科技的综合性公司。在公司成立之初就选用了在线的软件服务,起初采用的是在线办公系统来帮助企业的运营,业务涉及移动定位、移动商务、传媒、材料科技、运输服务等,对于这家综合性业务的公司,采用什么样的管理系统让北海共赢的尹总非常头疼,尹总了解到SaaS(软件及服务:在线使用企业软件),便决心寻找能够把自己的业务全部管理起来的系统。

尹总说:“在线应用软件,这种新型模式的支付方式很好,打破了传统支付模式前期成本投入大、灵活性差的弊端。”尹总最终选择了XTools作为自己的管理平台。

作为中国SaaS领域在线CRM的开拓者、中国最具影响力的CRM品牌(来自《2009年SaaS白皮书》),XTools 运营近六年,提出“企业维生素”的理念,拥有成熟、稳定的核心技术和5000多家付费企业。尹总说:“之所以选择XTools,是因为XTools不仅仅是客户资料的管理,更多的涉及到客户服务、产品、库存、财务等各个方面。”

下面是尹总的使用体验:

1、XTools在线CRM使企业规范化

自从选择了XTools的在线CRM系统使我们公司得到了明显的改善,客户管理非常清晰,再也不用为记不住客户的问题所担心了,而且XTools的在线CRM系统具有CTI电话录音功能,这样我们能第一时间和客户匹配。在公司的管理层面上这款在线软件规范了我们的管理制度、业绩考核、业务管理等多项管理任务,不但解决了管理上的问题,还大大提升了销售的业绩,最主要的是让客户都非常满意我们的服务。

2、XTools在线CRM提高了工作效率

我们公司的业务非常多,大约有十多种,包括:机票销售、专卖店、传媒、材料科技、运输等等。这些业务全都是在XTools的在线CRM系统下实现的。它不但能帮助我们管理这些业务的流程,还能缩减工作人员的时间,无论是沟通、行政、工作安排都流程化和简单化了,大大提高了工作效率。

3、功能强大、易于操作

XTools的在线CRM系统能轻松的完成线上线下的业务,线上包括:工作台、客户管理、联系人管理、销售机会、合同订单等管理。线下包括:采购、库存、项目、产品、客服等。真正实现了全程化的管理手段,并且操作非常简单,只接受了一次培训,我们的工作人员就很轻松的上手了。

确实,单一提供记录型CRM软件,越来越难以获得中小企业的青睐,因为只要保持更新,EXCEL已经能管理好自己的客户信息,如何让数据更新起来,让数据共享起来,让数据协作起来,一套全程的业务管理系统必不可少。CRM的思想是让客户更加满意,而不仅仅是客户关系管理的侠义概念,CRM应该是从一开始接触到客户,到客户跟踪,签署合同,提供产品或服务,保证售后服务质量,实现客户再次消费等全程管理过程,从公司角度来看,全程应该包括:客户管理、产品管理、库存管理、财务管理、客户服务管理、销售人员管理的全过程,只有保证企业各个方面协作起来,才能保障“极高的客户满意度”。

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