中消协就应多打几只出头鸟

近日中消协“炮轰”苹果售后服务“十宗罪”，可谓揭开了它曾被捂得严严实实的面纱。

对于苹果，其售后服务“十宗罪”也许并非自身独有，只不过受累于名气大，成了“出头鸟”。而我以为，中消协就应多打几只“出头鸟” 。

类似苹果这样的跨国大企业，理应承担起对等的社会责任，甚至要有更高的道德自律标准。苹果公司在华获得了丰厚的市场收益，岂能用收取开机费之类的霸王条款来换取更多的暴利？

相比小企业，大企业制订的霸王条款危害面更广，带给消费者的伤害程度更深。大企业不能一方面享受着品牌影响力带来的丰厚收益，另一方面却拒绝为消费者提供基本的服务。归根结底，大企业的成功建立在消费者信用的基础上，失去了消费者的信任，再辉煌的业绩、再富丽堂皇的大厦都会化为乌有。

企业要想获得市场的广泛认可与接受，不能再单纯依靠产品销售，更需借助深入人心的企业文化，尤其是树立企业经营与消费者福利双赢的形象。苹果之所以获得今天的成功，也在于精神领袖乔布斯对细节完美的孜孜以求，这同样应当反映在对消费者负责的服务细节中。作为消费者权益代表的中消协，正是在用行动提醒苹果：作为在华经营的跨国企业，必须遵守中国制定的消费者权益保护法律，不能以为自己享有豁免特权。

从这个意义上看，中消协对于苹果的“炮轰”，绝不是枪打“出头鸟”，或者专门针对苹果，而是强调在法律面前，无论企业大小都必须履行守法义务，这其实也是在间接提醒有关部门，不能任由大企业肆意违法。中消协对于苹果等大型企业的紧盯，其实是回归职责本位，是真正为消费者权益保驾护航，同时也是对苹果长远发展有益的，但愿包括苹果在内的所有企业，都能明白这一点。

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