优化营商环境再出新举措我省三个服务企业短号热线正式开通-【新闻】

发布时间：2021-04-08 05:29:27 阅读：次来源：气弹簧厂家

企业有困难有问题？快拨打96301、96302、96303

本报讯（记者贾蕴）我省三个服务企业短号热线正式开通！12月1日，记者从省政府新闻发布会上获悉，经省政府第159次常务会议研究决定，我省安排设立三个服务企业短号热线，即投资服务热线96301，企业服务热线96302，政务服务热线96303。这在我省是新生事物，也是我省优化营商环境、全面提升开放水平的重要举措。三个热线“殊途同归”服务企业和个人省政府副秘书长孙海潮介绍，投资服务热线96301设在省投促局，面向在山西有投资意向的企业和个人，帮助他们了解掌握投资流程，为他们提供投资项目落地前的各种咨询服务，发挥信息共享、咨询解答、促进合作、服务投资的作用；企业服务热线96302设在省经信委，主要面向已在省内设立的各类型企业，受理企业在生产经营过程中的问题诉求，帮助企业解决困难和问题，接受企业关于政策法规、行政审批等方面的咨询，帮助企业了解相关政策、熟悉办事流程；政务服务热线96303设在省政务中心，是省级政务服务咨询投诉举报热线，主要面向企业和社会公众，受理进驻省政务服务中心的省级行政部门的行政审批事项、公共资源交易事项和便民服务事项的咨询，以及对窗口和其他工作人员的投诉和举报。企业或个人通过热线咨询和反映的事项，由专席人员予以解答，或者按照层级和职能进行电话转接，由相应地市和部门予以答复。24小时双语接听省内外、国内外咨询如果是省外或者境外的投资者，是否也可以拨打96301热线呢？省投促局局长焦育峰表示在开设热线时已经考虑到了这一点，省外和境外的投资者可以拨打0351-96301或者86-351-96301。为方便不同时区的境外投资者，投资服务热线是24小时实时在线的，可以随时拨打。接通电话后会有中英文双语提示，可以选择专业的中英文双语接听。工作人员会登记来电者的姓名、单位或住址、联系电话，根据内容进行分类办理。一是直办，对咨询和紧急求助，工作人员将直接解答办理；二是转办，对涉及相关部门的一般性求助，转有关责任部门办理；三是特办，跨市县、跨部门，影响面宽、难度较大的求助，可通过“13710”督办系统分派有关部门办理；四是呈办，对重大、突发事件的求助，立即呈送有关领导批示，转请相关部门办理；五是督办，对一些长期得不到解决的问题通过“13710”督办系统督办处理。三位一体常态化督办奖惩分明省经信委副主任张占祥介绍，96302企业服务短号热线与网上受理、线下受理共同构成了三位一体的常态化服务企业渠道。企业通过这三个渠道反映的问题都会进入省服务企业常态化工作的督办系统，在时限内进行办理和反馈。企业服务热线受理事项办理情况全部纳入全省服务企业常态化工作考核，对工作成绩突出、企业满意度高的单位和个人予以表扬，对不作为、不配合、推诿扯皮的单位和个人予以通报。省服务企业办公室还将定期通过电话回访企业，围绕服务态度、办事效率、办理结果等方面对归口办理部门进行满意度评价，对各市和省直有关部门在工作效率、办理结果、办结率、企业满意度等方面的情况，定期进行通报。三个平台和热线互动反馈办理结果据悉，96303政务服务热线是在原有的山西省政务服务咨询投诉举报平台基础上建立的，在功能改造提升后，受理范围由原来的政务咨询、投诉和举报逐步扩展到政府、社会、市场等各类政务服务、公共服务和便民服务。省政务中心副主任卫继周介绍，平台采用窗口服务、网络服务、电话服务相结合的方式，为社会公众提供优质高效便捷的服务。目前，平台已经与省工商局12315消费者投诉举报平台、省质监局12365质量监督投诉电话、省食药监局12331食品药品投诉举报电话实现了互联互通，有关上述三类的投诉、举报事项，可以通过96303来直接转送。办结后，这三个平台会将办理结果及时反馈给96303平台。

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