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【消息】大特保人工智能实现保险服务全面升级

发布时间:2020-12-25 20:03:46 阅读: 来源:气弹簧厂家

近日,北京保险行业协会首次披露北京商业健康保险服务评价指标:截至2017年6月,个人健康险保单的行业平均出单时效为1.97天,行业理赔平均时效为2.69天,行业小额简易案件理赔平均时效为2.32天。

随着互联网+保险行业发展,除了产品本身的保障功能外,理赔效率、客户体验、流程管理等成为影响用户好感度的重要因素。相较于电商、快消品等行业,保险客服对于专业度的要求也更加严苛。

作为专业互联网健康险服务平台,大特保成立以来一直秉持着“普惠大众,回归保障”的品牌理念。大特保创始人&CEO周磊表示,健康险理赔服务对用户看病就医具有至关重要的影响,不断优化客户服务流程,是大特保也是整个行业在持续努力的核心方向,旨在第一时间为用户提供及时有效的经济支撑和服务帮助。

周磊表示,为了能快速解决用户问题,大特保客服组明确规定接听反馈时效,目前90%以上来电实现20秒应答,30秒回复。同时,1对1的客服跟踪服务,能够有效避免因为客服变换带来的滞后问题。此外,大特保目前的服务接入路径无需用户进行按键选择或会员验证,极大缩短了用户时间成本,客户服务满意度在95%以上。而大特保创下的8分钟完成重疾险理赔预审、30分钟完成理赔的记录也成为行业标榜。

随着大特保在保险科技领域的深耕,客服系统也实现了升级。目前大特保已成功上线智能机器人客服,通过“人工+智能”的方式,弥补人工客服专注度有限的问题。大特保智能客服数据储存涵盖上万款保险产品信息,已实现信息搜集、快速学习、准确响应、精准传达等功能,帮助用户提供风险教育、保险知识解答、投保推荐、智能保单分析和理赔服务。“人工+智能的客服系统能够满足用户更多样化的需求偏向。在用户进行保险产品推荐时,智能客服专业客观分析建议能够提高用户对保险的信任度。”周磊认为。

【关于大特保】

大特保专注于人身健康险和意外险,以“普惠大众、回归本源”为产品理念,致力于为普通大众提供高性价比健康保障,并通过技术创新优化购买和理赔服务,提升用户体验。2016年7月大特保完成B轮融资,估值超过10亿,投资方包括复星昆仲资本、联创策源和台湾最大的投行中华开发。

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